배송정책
노즈드리밍은 모든 주문이 안전하게 배송될 수 있도록 주문 확인부터 배송 완료까지 최선을 다하고 있습니다.
1. 배송비
모든 주문에 무료 배송을 제공합니다.
제주도, 도서·산간 지역 또는 특수 배송 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 추가 비용이 필요한 경우 상품 발송 전에 별도로 안내해 드립니다.
2. 주문 처리 기간
결제 완료 후 주문 확인 및 상품 준비에는 영업일 기준 약 1~2일이 소요됩니다.
주말 및 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일부터 순차적으로 처리됩니다.
상품 품절, 주문 정보 오류 또는 통관 정보 누락이 발생한 경우 주문 처리가 지연될 수 있습니다.
3. 예상 배송 기간
상품 발송 후 예상 배송 기간은 영업일 기준 약 5~8일입니다.
대부분의 주문은 평균적으로 약 7일 이내에 배송되지만, 해외 현지 물류, 항공 운송, 통관, 기상 상황 및 국내 배송사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
안내된 배송 기간은 예상 기간이며 특정 날짜의 배송 완료를 보장하지 않습니다.
4. 해외배송 안내
일부 상품은 해외 공급처 또는 해외 물류센터에서 고객님께 직접 배송됩니다.
해외배송 상품은 다음 절차를 거쳐 배송됩니다.
주문 확인 → 상품 준비 → 해외 출고 → 국제 운송 → 통관 → 국내 배송 → 배송 완료
주문한 상품이 여러 개이거나 상품별 출고지가 다른 경우 여러 개의 택배로 나누어 배송될 수 있습니다. 분할 배송되더라도 별도의 추가 배송비는 발생하지 않습니다.
5. 개인통관고유부호
해외배송 상품은 통관을 위해 수령인의 개인통관고유부호가 필요합니다.
개인통관고유부호는 P로 시작하는 13자리 번호이며, 주문자 또는 수령인의 이름 및 연락처와 일치하는 정확한 정보를 입력해야 합니다.
개인통관고유부호 오류, 수령인 정보 불일치 또는 정보 미제공으로 통관이 지연될 수 있습니다.
정보 오류가 확인되면 고객센터에서 수정을 요청할 수 있으며, 장기간 정보가 제공되지 않으면 상품이 반송되거나 주문 처리가 어려울 수 있습니다.
6. 배송 조회
상품이 출고되면 주문 시 입력한 연락처 또는 이메일을 통해 배송 정보를 안내합니다.
해외배송 상품은 운송장 등록 후 배송 조회 정보가 시스템에 반영되기까지 약 1~3일이 소요될 수 있습니다.
운송장이 등록되었지만 배송 정보가 바로 표시되지 않는 경우 잠시 후 다시 확인해 주세요.
7. 배송지 변경
배송지 변경이 필요한 경우 가능한 한 빠르게 고객센터로 문의해 주세요.
상품이 출고되기 전에는 배송지 변경이 가능하지만, 이미 출고되었거나 해외배송 절차가 시작된 이후에는 배송지 변경이 제한될 수 있습니다.
잘못된 주소나 연락처를 입력하여 상품이 반송 또는 재배송되는 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
8. 배송 지연
다음과 같은 사유로 배송이 예상보다 지연될 수 있습니다.
- 주문량 증가 또는 상품 준비 지연
- 해외 현지 물류 및 항공 운송 지연
- 통관 검사 또는 통관 정보 오류
- 주말, 공휴일 또는 연휴
- 기상 악화 및 자연재해
- 국내외 배송사의 사정
- 수령인 부재 또는 배송지 정보 오류
배송이 장기간 갱신되지 않는 경우 고객센터로 주문번호와 주문자명을 보내주시면 배송 상태를 확인해 드립니다.
9. 배송 완료 후 미수령
배송 조회에는 배송 완료로 표시되지만 상품을 받지 못한 경우 다음 사항을 먼저 확인해 주세요.
- 가족, 동거인 또는 관리실의 대리 수령 여부
- 문 앞, 택배 보관함 또는 지정 장소
- 주문 시 입력한 배송지와 연락처
- 배송기사의 문자 또는 부재중 연락
확인 후에도 상품을 찾을 수 없다면 배송 완료일로부터 가능한 한 빠르게 고객센터로 문의해 주세요.
10. 파손, 불량 및 오배송
상품이 파손되었거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 고객센터로 문의해 주세요.
상품과 택배 포장 상태가 확인될 수 있도록 다음 자료를 함께 보내주시면 빠르게 처리할 수 있습니다.
- 상품 전체 사진
- 파손 또는 불량 부분 사진
- 택배 포장 및 운송장 사진
- 상품 개봉 영상이 있는 경우 해당 영상
- 주문자명 및 주문번호
확인 후 재배송, 교환 또는 환불 방법을 안내해 드립니다.
11. 분실 및 반송
배송 과정에서 상품이 분실되었거나 정상적인 배송이 어렵다고 확인되는 경우 재배송 또는 환불을 안내해 드립니다.
다음과 같은 고객 정보 오류로 상품이 반송된 경우 재배송 비용 또는 실제 발생한 반송 비용이 청구될 수 있습니다.
- 잘못된 배송지 입력
- 잘못된 연락처 입력
- 개인통관고유부호 오류
- 수취 거부
- 장기간 부재
- 통관에 필요한 정보 미제공
회사의 책임으로 상품이 분실되거나 반송된 경우 관련 비용은 회사가 부담합니다.
12. 주문 취소 및 반품
상품 출고 전에는 주문 취소를 신청할 수 있습니다.
상품이 이미 출고되었거나 해외배송 절차가 시작된 경우 즉시 취소가 어려울 수 있으며, 상품을 받은 후 반품 절차로 진행해야 합니다.
상품을 받은 날부터 7일 이내에는 단순 변심으로도 반품을 신청할 수 있습니다.
단순 변심으로 인한 반품 배송비와 실제 발생한 반품 비용은 고객님이 부담합니다.
자세한 사항은 온라인 스토어의 환불정책을 확인해 주세요.
13. 고객센터
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