환불정책

노즈드리밍은 고객님의 만족스러운 구매를 위해 다음과 같이 주문 취소, 교환, 반품 및 환불 정책을 운영합니다.

1. 주문 취소

상품이 발송되기 전에는 주문을 취소할 수 있습니다.

상품이 이미 출고되었거나 해외 물류센터에서 배송 절차가 시작된 경우에는 주문 취소가 어려울 수 있으며, 상품을 받은 후 반품 절차로 진행해야 합니다.

2. 단순 변심에 의한 반품

상품을 받은 날로부터 7일 이내에는 단순 변심으로도 반품을 신청할 수 있습니다.

단순 변심으로 반품하는 경우 왕복 배송비와 해외배송 과정에서 실제로 발생한 반품 비용은 고객님이 부담합니다.

상품과 구성품 및 포장재는 재판매가 가능한 상태로 반환되어야 하며, 반드시 고객센터를 통해 반품 신청과 반송 방법을 먼저 안내받아야 합니다.

3. 상품 이상 및 오배송

다음 사유에 해당하는 경우 판매자가 반품 또는 교환 비용을 부담합니다.

- 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 상품이 파손되거나 불량인 상태로 배송된 경우
- 상품이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다른 경우
- 상품의 주요 구성품이 누락된 경우

상품 이상이나 오배송이 확인되도록 배송받은 상품과 포장 상태를 사진 또는 영상으로 촬영하여 고객센터로 보내주세요.

상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 해당 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

4. 반품 및 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 반품이나 교환이 제한될 수 있습니다. 단, 상품의 불량이나 오배송 등 판매자의 책임이 있는 경우에는 제외됩니다.

- 고객님의 책임으로 상품이 분실되거나 훼손된 경우
- 상품을 사용하여 상품 가치가 현저하게 감소한 경우
- 구성품, 설명서 또는 포장재가 분실되거나 심하게 훼손된 경우
- 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 밀봉된 재료를 개봉하거나 사용하여 재판매가 어려워진 경우
- 반려동물의 발자국을 찍는 등 제작 과정이 시작되어 상품을 다시 판매할 수 없는 경우

단순히 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 것만으로는 반품이 제한되지 않습니다.

5. 반품 신청 방법

반품이나 교환을 원하는 경우 상품을 임의로 보내지 말고 먼저 고객센터로 문의해 주세요.

카카오톡 고객문의:
http://pf.kakao.com/_BGktn/chat

문의할 때 다음 내용을 함께 보내주시면 빠르게 확인할 수 있습니다.

- 주문자명
- 주문번호
- 반품 또는 교환 사유
- 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상

6. 해외배송 상품 반품 안내

해외배송 상품은 국내 반품지 또는 별도로 지정된 물류센터로 반송해야 할 수 있습니다.

고객센터 안내 없이 발송처, 해외 판매처 또는 상품 포장지에 기재된 주소로 임의 반송하면 상품 확인이 어렵거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

반드시 고객센터에서 안내받은 주소와 방법으로 반송해 주세요.

7. 환불 처리

반품된 상품의 상태와 구성품을 확인한 후 환불을 진행합니다.

환불이 승인되면 반품 상품을 회수한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다.

실제 결제 취소 및 환불 완료 시점은 카드사나 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.

단순 변심 반품의 경우 고객님이 부담해야 하는 배송비와 실제 발생한 반품 비용을 차감한 후 환불될 수 있습니다.

8. 교환 안내

교환을 원하는 경우 상품을 받은 날부터 7일 이내에 고객센터로 신청해 주세요.

단순 변심에 따른 교환 배송비는 고객님이 부담하며, 상품 불량이나 오배송으로 인한 교환 배송비는 판매자가 부담합니다.

재고가 없거나 동일 상품으로 교환하기 어려운 경우에는 환불로 처리될 수 있습니다.

9. 배송 지연 및 분실

해외배송은 통관, 현지 물류, 항공 운송 및 국내 배송사의 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.

단순 배송 지연만으로 상품이 자동 취소되지는 않습니다.

다만 상품이 분실되었거나 정상적인 배송이 어렵다고 확인되면 재배송 또는 환불을 안내해 드립니다.

10. 고객센터

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운영시간: 09:00–19:00
점심시간: 12:00–13:00
주말 및 공휴일 휴무

본 정책보다 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에서 정한 소비자의 권리가 우선 적용됩니다.